Kundansvarig - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Vi på Kalix Tele24 står inför en spännande expansiv fas och söker dig som vill vara med och påverka företagets fortsatta tillväxt. Som kundansvarig på Kalix Tele24 ansvarar du självständigt för planering och genomförande av kontinuerligt relationsarbete med tilldelade kunder. Du medverkar också i leveransprojekt som delprojektledare och ansvarig för kundens registeruppbyggnad, informationsinhämtning och datakvalitetssäkring.

Om oss

Vi är ett av Sveriges ledande Contact Centers och erbjuder allt från enklare svarstjänster till telefonist med full växelbordsfunktion samt kundtjänst. Med våra tjänster får våra kunder hjälp att hantera sina telefonsamtal och ärenden, dygnet runt, året runt. Tjänsterna levereras på svenska, norska, finska samt engelska. Våra kunder är små och stora företag samt myndigheter och organisationer som vill outsourca hela eller delar av sin kundkommunikation. Kalix Tele24 grundades 1992 och har ca 170 anställda. Vårt huvudkontor ligger i Kalix och vi har dessutom kontor i Haparanda och Stockholm. För mer information besök gärna vår hemsida, www.kalixtele24.se.

Ansvarsområden

Att självständigt och med hög servicemedvetenhet ge kunderna och, i förekommande fall partners, bästa service samt vara kundens personliga kontakt oavsett ärende. Att arbeta proaktivt och aktivt med merförsäljning genom att se kundens behov och föreslå förbättringsåtgärder. Att självständigt utarbeta och aktivt arbeta med en strategisk plan för sina tilldelade kunder i syfte att arbeta för en hög kundnöjdhet och säkra en långsiktig och lönsam kundrelation. Att genomföra kundbesök hos kunden, ta emot kundbesök vid produktionskontoren samt genomföra uppföljningsmöten utifrån behov. Att vara delaktig vid uppstart av ny tilldelad kund enligt befintlig kundstartsprocess. Att säkerställa all erforderlig information och kunskap om kunderna för att alla telefonistsamtal ska kunna hanteras med högsta kvalité samt genomföra registervård i kundens system vid behov. Som kundansvarig rapporterar du till kundservicechef och kommer tillhöra en arbetsgrupp på 14 personer.

Vem söker vi?

För att vara framgångsrik i denna roll skapar och bibehåller du goda relationer och nätverk med befintliga kunder och partners. Du har god kommunikativ förmåga och tycker om att arbeta mot mål och har ett tydligt kund- och kundrelationsfokus. Du arbetar aktivt för att uppnå resultat och uppfylla kundförväntningar. Du är självständig, initiativtagande och ser möjligheter till merförsäljning. Du vågar tänka nytt och ser möjligheter till utveckling.

Kvalifikationer

• Dokumenterad erfarenhet av och förståelse för kundservice och kundrelationer
• Lämplig utbildning för tjänsten
• Flytande svenska och engelska i tal och skrift
• B-körkort

Meriterande

• Erfarenhet av kundtjänstuppdrag/uppdrag med ärendehantering
• Kunskap i övriga nordiska språk 
• Erfarenhet av merförsäljning

Villkor

Tjänsten är tillsvidareanställning med inledande provanställning. Placeringsort Kalix, Haparanda eller Stockholm(Kista). Resor ingår i tjänsten. Tillträde sker enligt överenskommelse.

Vid frågor gällande tjänsten, kontakta gärna kundservicechef Emma Kandelin (070-273 52 42, emma.kandelin@kalixtele24.se).